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群众说：“有问题找老段，谁家有了‘疙瘩事’，去找老段坐一坐，都能整得明明白白。”

他说：“我今年68岁，在调解岗位上已工作17年，只要我还有能力，就想一直干下去。”

他就是山西省长治市潞城区黄牛蹄乡上黄村人民调解委员会调解员段忠德。2021年、2022年，他先后获得潞城区金牌调解员和先进工作者的荣誉称号。2023年，他被司法部表彰为“全国模范人民调解员”。

17年来，从村上的一名调解员到担任乡司法所专职调解员，老段总结出“勤、谨、和、缓”四字工作法，先后主导调解纠纷600余起,为群众挽回经济损失500余万元。化解纠纷有“妙招”，普法用法有“拼劲”，保护弱者有“温情”，段忠德用满腔赤诚点正义之灯、护百姓之安。

老段有一腔情

“老段，快进屋，咱吃火锅。”初冬傍晚，天气渐寒。在外回访了大半天的段忠德来到上黄村老舒家，老舒一家6口正在一起热气腾腾地吃火锅。受到邀请的段忠德看到眼下其乐融融的场景，连忙摆手退了出来，提前结束了回访。

6年前，老舒一家正处在家庭矛盾最激烈的阶段。2017年，老舒身患脉管炎，股骨头坏死，精神抑郁。两个儿子远在外地，一年难得回家一次。虽然时常给父母寄钱，但时间一久，缺少亲人陪伴的老舒变得易怒、急躁，经常大骂儿子不孝，要断绝父子关系。老舒老伴儿上门找到段忠德，让他帮帮忙。

“心病还须心药医，老舒这是想儿子呢。”为了打开老人心结，老段在半年内不厌其烦地给老舒两个儿子打电话达20余次，终于约定在春节期间一家人团聚。

腊月二十九，两个儿子回家了，可还没进门就遭到了老舒大骂：“滚出去，我们没有你们这样的儿子。”两个满心欢喜回家过年的儿子愣在原地，不知所措。老舒妻子赶快给老段打电话：“老段快来，父子又吵起来了。”老段放下还没有吃完的饺子，慌忙赶到老舒家，对两个儿子耐心说服：“给父母寄钱只是尽孝的一部分，常回家看看才是父母期盼。如果实在工作忙，也可以让媳妇、子女抽空回家看看，不要等到‘子欲孝而亲不待’。”随之，又做起老舒工作：“两个儿子已经认识到问题，孩子们在外工作也很苦很累，相互体谅吧。”这时，儿子们已经泣不成声，双双在二老面前忏悔。老舒终于主动抱住了孩子，谅解了他们。自此以后，两个儿子逢年过节都会回来看望父母亲。老舒病情也好许多，一家人又恢复了往日的祥和安宁。

“群众满意了，我就安心了。”像这样一件件家长里短琐碎事，老段数不清调解了多少件。他凭借自己的诚心、热心、爱心和恒心，只要群众需要，就倾尽全力去化解每一个纠纷。

老段有三件宝

在从事人民调解工作的17个春秋里，老段练就“三件宝”。

第一件“宝”就是老段的腿。多年来，段忠德认真履职、服务基层，经常深入村组了解情况，到农户家中、田间地头、山间丛林调查取证。每到一地，他都会记下住户、人口、地形地貌、道路交通等情况。他走遍了黄牛蹄乡的每一个沟沟岔岔，鞋子不知道磨破了多少双。谁家住在哪里，家里几口人……这些信息都一一印在他的脑海里。

第二件“宝”就是老段随身携带的《民法典》。老段说：“当调解员，咱就更得加强学习。调解纠纷，光靠嘴说不行，还要肚里有‘货’。”

老段说的“货”，就是法律法规。在他的办公桌上，除了办公用品，就是一堆学习资料，有空他就学习。每天不管多忙，他都带着资料回家：“吃完饭看看书，学习一下，对于我来说是最惬意的事。”就这样，他在工作中学习、在学习中提高，法律理论水平飞速提升，成了当地小有名气的法律“土专家”。

第三件“宝”就是老段心中的“秤砣”。群众常说，老段不会说漂亮话，但句句讲法、讲理。老段说：“当调解员，心里要有一杆公平秤，不偏不倚、依法依规。”

有一次，秦家庄村村民刘某找到了段忠德，咨询宅基地纠纷问题。通过详细了解，老段得知刘某家庭贫困、身患重疾，该案多年前虽调解过，但纠纷并未解决。

“咱不能让老百姓受委屈”，老段决心帮助刘某一家，查资料、看档案，跑前跑后为刘某申请法律援助，最终有效维护了弱势群体的合法权益。凭着对每件事“一碗水端平”的原则，老段将村里的愁事、难事、烦心事逐一“疏通理顺”。

老段有好几招

“只要用心去干，没有干不好的事。”段忠德爱岗敬业，注重学习钻研，积累了丰富的基层工作经验和矛盾调处经验，成长为一名老百姓信得过的“贴心人”。他总结出调解工作“勤、谨、和、缓”四字工作法——“勤”，意为不躲懒，勤勉认真；“谨”，意为不马虎，谨小慎微；“和”，意为不偏执，不意气用事；“缓”，意为不武断，不草率下结论。

不臆测、不武断、不固执、不主观，再通过晓之以理、明之以法、动之以情，老段巧用妙招，努力让人民群众在每一个案件中都能感受到公平正义。

每月，段忠德都会与同事们进乡村、进校园、进企业，开展普法宣传活动，发放宣传单、悬挂宣传条幅、现场解答疑惑，一系列活动不断增强群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的意识和能力。

老段那间简陋的办公室，成了老百姓常去的“民情茶座”，没事就去坐一坐、聊一聊，议议事、解解忧，看新闻、学法律。而老段也在与群众的聊天中，第一时间切实解决矛盾和困难，第一时间解答群众提出的疑问和困惑。

作为一名基层调解员，在处理案件中吃了多少苦，受了多少累，操了多少心，经过多少次激烈的交锋，有过多少不眠的夜晚，段忠德没有算过，也不会去计算，因为他深深懂得，没有一人苦，哪得万家安。

有人问老段：“你干调解工作，要干到什么时候？”老段回答道：“只要组织需要，只要群众信任，我会一直干下去。”

（来源：厅人民参与和促进法治处）