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一双运动鞋,一身红马甲,一个手提包。在临猗县嵋阳镇的田间地头和街口巷尾,群众经常能看到王忠民奔波忙碌的身影。

“群众利益无小事,针眼大的窟窿也可能露出斗大的风,小矛盾处理不好,就有可能酿成大灾祸。”作为一名基层的专职调解员,在王忠民的眼里像夫妻争吵、邻里纠纷这些鸡毛蒜皮的小事,都是不能等也不敢等的大事。10年间,他累计解答群众法律咨询800余次,受理各类案件468件,调解成功429件、引导法院诉讼39件,满意率达到100%。

不把任务当负担,不把纠纷当麻烦。面对形形色色的矛盾和纠纷,王忠民不仅没有表现出任何不耐烦的情绪,反而总结出了一套“快乐调解法”,用自己的乐观和幽默影响当事人,让他们在轻松愉快的氛围中拉近距离,消除隔阂。“我们的目标不能仅停留在止息纷争上,还要传递快乐和善意,这样才能真正放下成见,实现和解。”  

在常年的矛盾调解中,王忠民始终坚持用一张微笑的脸,传递信任的力量。用一双敏锐的眼,捕捉解纷的契机。用一颗真诚的心,融化隔阂的坚冰。用一张幽默的嘴,营造轻松的氛围。用一双温暖的手,扶起生活的希望。用一双麻利的腿,跑出群众的期盼。“老王不仅懂法律、明法理,更通晓人情世故,善于安抚人心,有他的参与一切问题都会被轻松化解。”曾经接受过王忠民帮助的村民李某对他敬佩不已。

基层矛盾多,有时甚至比较复杂,调解一起纠纷,往往需要反反复复多次找双方当事人进行沟通,但王忠民从来没有因此而退缩。面对复杂的法律问题,他四处查阅资料,找专业人员请教,和同事们制定突破方法。

为调解一起土地上访纠纷,他先后制定了3种调解方案、5次往返当事人家中,反复了解双方的诉求和底线,讲法律、谈感情、做心理调适。在他的努力下,双方的分歧一点点缩小,最终一场持续9个月的涉访纠纷画上了圆满的句号。

为了成功化解矛盾和纠纷,已经古稀之年的王忠民有时需要工作到很晚,但他却从未叫苦叫累。“调解员的工作看似繁琐,实则充满了乐趣,每天都能学到新知识,每天都有新感悟,一边工作一边成长,自己的人生也变得更加充实。”王忠民总结到。

如今,王忠民每天依旧会面临许多纷繁复杂的矛盾和纠纷,但他早已习惯了这样的生活。“如果说每一次调解都是一场艰难的跋涉,那每一个案件的成功都是风雨之后的彩虹。”王忠民说,化解矛盾不仅是在维护“小家”,也是在守护社会和谐的“大家”,能为百姓做点实事,自己的付出就非常值得。

(来源:山西日报)