山西司法行政网欢迎您

“晋小调”讲案例

医疗纠纷的调处是人民调解中专业性较高、难度较大的一项工作，它要求调解员们既得懂调解，也得懂医学专业知识，目前我省11个市都建立了医疗纠纷人民调解委员会。

成立了十四年的临汾市医疗纠纷人民调解委员会，凭着多年的调解经验，成功调处了多件医疗纠纷，成了当地医患双方的贴心人。

临汾市某医院办公室内，医患双方正争执不休！原来几个小时前，王大姐的儿媳刚刚剖腹诞下一名男婴，谁料，孩子出生后竟没有心跳，被当场宣布死亡。儿媳在整个怀孕过程中一切检查都正常，进产房前也无异样，符合顺产的条件，只是后来因为产程不顺，医生才紧急给儿媳进行了剖宫产，怎么会发生这样的悲剧呢？王大姐一家认为是医生耽误了胎儿的最佳娩出时间。为解决这起医疗纠纷，临汾市医疗纠纷人民调解委员会调解员王丽宁负责此次调解。

医疗纠纷相对于其它社会矛盾，具有专业性强、患方情绪容易激化等特点。调解员王丽宁必须快速处置，先安抚患方情绪，再引导双方到合理合法解决问题的轨道上来，然而这个过程并非易事。有着九年调解经验的王丽宁，充分发挥女性调解员有耐心、亲和力强的优势，与患者家属共情。经过四五个小时的倾诉倾听，王丽宁终于把调解由被动变为主动，推动调解正式进入医疗纠纷化解的流程。

明确责任，最关键的是尸检。但王大姐一家自愿放弃尸检，给责任判定和接下来的调解工作增加了难度，对于事件的调查以及结论的认定，调解员既不能误判医院的责任，也不能有损患方家属的合法权益，无疑需要下更多的功夫。医疗纠纷人民调解员如何在复杂多变的事件中寻找真相？将纠纷从院内转到院外，调解员最终能否帮双方妥善解决？

(来源:厅人民参与和促进法治处)